数字时代的情商

即使在数字时代，充分自我表达，并且识别、应用和调节情感，仍是一项高度依赖人类参与的过程。

情感能力对于专业会计师的意义何在？

如今，我们更加注重每个人作为“整体自我”来发挥力量，这是对以往错误倾向的纠正。人们一度认为，应当具备工作和非工作两种截然不同的身份；但实际上，这可能会造成不必要的阻碍，令人们压抑自然形成的风格、能量和才华，无法充分释放潜力。

步入数字时代，当我们展望未来时，严谨认真地重新思考根植于情感中的价值，这一点非常重要。从某种意义上讲，情感交流是如此本能的反应，其潜力反而受到了普遍忽视。

“

对于普通的观察者来说，情感和会计似乎是分处两个不同领域的无关概念。但若想在快速发展的数字时代取得成功，专业会计师需要具备一套超越技术知识的全面技能，情商亦是其中的组成部分。

”

——白容（Helen Brand）

情商与技术的关系

技术一直在对会计师的工作方式产生重大影响，并且这一状态仍将延续。因此，为了在数字时代进一步建立长远视角，深入了解情感价值就显得格外重要。

技术对情商的影响可以分为六大领域，包括：为变革而准备、多元化员工、道德与信念、认知与学习、人机互动、以及社会权力的转移。

• 为变革而准备：应当抱持同情心来处理由技术引发的失业问题，而成长心态可以克服对变革的恐惧。

• 多元化员工：更广泛的利益相关群体现在可以通过远程办公模式和技术工具参与业务，换位思考有助于准确理解他们的想法。

• 道德和信念：这些情感因素会使个人倡导一种符合道德的数字技术采用方法，自我认知则可帮助人们在“永远在线”的环境中，设定界线并确保生活质量时秉持自身信念。

• 认知与学习：成长心态将帮助超越认知局限（例如，人们经常聚集在志趣相投个人组成的在线环境中），并且完善自我认知，进而在一个反应迅速、信息庞杂的时代中，厘清众多干扰因素，明确优先事项。

• 人机互动：在机器角色日益重要的情况下，人们需要借助情商来防止出现失控局面（例如将决策加以外包）；同时，成长心态能够促使人们积极与技术工具交互，并从中获取价值（不只是编制报告，更能生成洞见）。

• 社会权力的转移：情商能够在层级感显著削弱的数字化工作环境中，以较为温和的形式（而非指令），发挥所需的影响力；成长心态则将推动人们采用可能改变现状的全新工作方式。

对于这些影响领域，我们需要均衡地应用各种情感能力，其中成长心态将在许多情况下发挥重要作用。

情商并非神奇的技巧，而是能够通过学习来培养

我们针对多项情感能力要素的研究表明：经验的丰富程度与良好表现成正比。这说明，情商可以随着时间推移不断发展和完善。越是致力于此，就越能娴熟地运用，正如锻炼肌肉可以强化身体机能一样。

成长心态极为重要

成长心态是指一个人能够克服障碍并突破当前角色，愿意将自身扩展到新的领域当中——这已成为情商发展的关键推动因素。它可以产生强烈的杠杆效应，故而这方面的改善可以广泛增强所有情感能力。因此，您应当将成长心态视为情商培养的首要领域。

纳拉亚南·瓦迪亚纳谭（Narayanan Vaidyanathan），ACCA作者

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本文基于ACCA报告《数字时代的情商》。

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